Informação sobre Envio

Modalidades de Envio

Todas as remessas serão enviadas através da DHL EXPRESS.

BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES).

Todas as remessas destinadas a países fora da União Europeia, conforme as normas aduaneiras, estão acompanhadas de uma fatura que declara o valor da mercadoria.

Os clientes que adquirirem de um país servido como DDP* (Delivered Duty Paid) não terão de suportar direitos de importação e impostos, além do custo dos artigos e do envio faturado pela BIFFI.COM.

Para clientes não DDP, ou seja, que adquiram de um país servido como DAP (Delivery At Place), BIFFI.COM cobrará o custo dos artigos adquiridos e as despesas de envio, e o Cliente deverá suportar por sua conta, adicionalmente, os encargos relativos a impostos/taxas aduaneiras. Os direitos de importação ou custos fiscais serão faturados diretamente pela DHL ou por um corretor de importação nomeado pelo Cliente.

No caso de compra de um país servido como DAP, recomendamos, portanto, que contacte a autoridade aduaneira local para determinar o custo de desembaraço antes de concluir a compra.

*Países servidos como DDP: JAPÃO, REINO UNIDO e ESTADOS UNIDOS
A seguir encontrará um resumo dos custos e dos tempos estimados de envio, separados por país. Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda contidas na seção Termos e Condições.

PRAZOS E CUSTOS DE ENVIO

Itália

Para os seguintes países: Itália, San Marino e Cidade do Vaticano o custo do envio DHL Express corresponde ao valor de € 10,00

Os nossos clientes são informados de que será efetuado o envio expresso gratuito para um gasto mínimo de € 300,00 através do DHL.

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

Click & Collect – Retirada na Boutique

Introduzimos o serviço Click & Collect para lhe proporcionar uma experiência de compra ainda mais cómoda e rápida.

Agora pode comprar online os seus artigos preferidos e retirá-los comodamente na nossa boutique em:

Corso Genova 6, 20123 Milão (MI)

Como funciona:

Compre online: adicione os produtos ao carrinho e selecione "Retirada na boutique" como opção de envio durante o checkout.

Aguarde a confirmação: receberás uma notificação por e-mail assim que a tua encomenda estiver pronta para a retirada.

Retira a tua encomenda: apresenta o e-mail de confirmação (digital ou impresso) na boutique para efetuar a retirada.

Horários de retirada:

De segunda-feira a sábado: 10:00 – 19:00
Domingo: encerrado

Informações úteis:

A retirada é gratuita e disponível apenas para encomendas efetuadas online.

Os pedidos ficarão disponíveis por 7 dias úteis a partir da data de confirmação da retirada.

No caso de não levantamento dentro dos prazos, o pedido será cancelado e reembolsado de acordo com a nossa política de devoluções.

Para qualquer pergunta, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição: support@biffi.com

Europa (UE)

Para os seguintes Países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chequia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Hungria o custo do envio DHL Express corresponde ao valor de € 20,00

Os nossos clientes são informados de que será efetuado o envio gratuito para um gasto mínimo de € 300,00 através do serviço DHL.

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

Reino Unido (UK)

Para o Reino Unido o custo do envio DHL Express corresponde ao valor de € 25,00

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.
O vendedor de entrega para o seguinte país efetuará a entrega DDP (Delivery Duty Paid).

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

Estados Unidos da América (EUA)

Para os Estados Unidos da América o custo do envio DHL Express corresponde ao valor de € 30,00

Os nossos clientes são informados de que será efetuado o envio gratuito para um gasto mínimo de USD 800,00 através do serviço DHL.

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.
O vendedor de entrega para o seguinte país efetuará a entrega DDP (Delivery Duty Paid).

Para todos os pedidos enviados para os Estados Unidos, taxas aduaneiras, impostos de importação e encargos aplicáveis serão calculados automaticamente no momento do checkout e incluídos no valor total do pedido, sem custos adicionais de entrega.

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

Japão

Para o Japão o custo do envio DHL Express corresponde ao valor de € 35,00

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.
O vendedor de entrega para o seguinte país efetuará a entrega DDP (Delivery Duty Paid).

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

Resto do Mundo (ROW)

Para os seguintes países: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bielorussia, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Canada, Capo Verde, Cechia, Cile, Cina, Cipro, Colombia, Comore, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Corea do Sul, Costa d’Avorio, Costa Rica, Croazia, Curaçao, Danimarca, Dominica, Ecuador, Egitto, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Eritrea, Estonia, Eswatini, Etiopia, Figi, Filippine, Finlandia, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Germania, Ghana, Gibilterra, Giordania, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea Equatoriale, Guyana, Guyana Francese, Haiti, Honduras, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Iraq, Irlanda, Islanda, Isole Åland, Isole Cayman, Isole Cocos (Keeling), Isole Cook, Isole Falkland, Isole Faroe, Isole Marianne Settentrionali, Isole Pitcairn, Isole Salomone, Isole Turks e Caicos, Isole Vergini Britanniche, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Israele, Italia, Giamaica, Giappone, Jersey, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao SAR, Macedonia del Nord, Madagascar, Malawi, Maldive, Malaysia, Mali, Malta, Marocco, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Moldova, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvegia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Oman, Paesi Bassi Caraibici, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Polinesia Francese, Portogallo, Qatar, Regno Unito, Repubblica Centrafricana, Repubblica Dominicana, Réunion, Romania, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Vincent e Grenadine, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Siria, Slovacchia, Slovenia, Somalia, Spagna, Sri Lanka, Sudafrica, Sudan, Sudan del Sud, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Svizzera, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tristan da Cunha, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ungheria, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis e Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe o custo de envio DHL Express corresponde ao valor de € 40,00

Todas as remessas diretas para países fora da União Europeia, conforme exigido pelos procedimentos aduaneiros, vêm acompanhadas de fatura que declara o valor de cada artigo.
O vendedor encarregado da entrega para o seguinte país efetuará a entrega DAP (Delivery At Place).

A BIFFI.COM não prevê a possibilidade de entrega em caixas postais (P.O. BOXES), Pontos de Acesso e Lockers.

 

Prazos de envio

Se os produtos estiverem disponíveis, serão expedidos em 1-2 dias úteis (segunda-feira a sexta-feira, feriados excluídos) após a conclusão do pedido. Durante os saldos ou promoções especiais, os tempos de processamento podem ser mais longos. Recordamos aos clientes que BIFFI.COM pode solicitar ao banco ou ao PayPal que verifique novamente a transação e as informações da conta. Este processo de verificação pode, por vezes, atrasar a expedição.

Tempo de trânsito estimado após a expedição:

EUA: Envio Expresso: 2-3 dias úteis, dependendo do destino final
Canada: Envio Expresso: 2-3 dias úteis, dependendo do destino final
Europa – União Europeia: Envio Expresso: 1-2 dias úteis para as principais cidades / 2-3 dias úteis para as áreas remotas
Reino Unido (UK): Envio Expresso:  1-2 dias úteis para as grandes cidades / 2-3 dias úteis para as áreas remotas
América Latina: Envio Expresso: 3-4 dias úteis
Ásia e Médio Oriente: Envio Expresso: 2-3 dias úteis
Austrália e Oceânia: Envio Expresso: 2-3 dias úteis para as principais cidades / 4-5 dias úteis para as áreas remotas
Africa: Envio Expresso: 2-4 dias úteis

BIFFI.COM não assume qualquer responsabilidade por eventuais atrasos ou falhas na entrega devidas a inexatidões ou omissões no preenchimento do pedido por parte do Cliente e eventuais atrasos ou danos decorrentes de condições meteorológicas, questões aduaneiras ou outras circunstâncias alheias ao controlo da BIFFI.

Por favor, note que as transportadoras não efetuam entregas ou levantamentos nas seguintes festividades italianas:

1 de Janeiro, 6 de Janeiro, Páscoa e Segunda-feira de Páscoa, 25 de Abril, 1 de Maio, 2 de Junho, 15 de Agosto, 1 de Novembro, 8 de Dezembro, 25 de Dezembro, 26 de Dezembro

Rastreamento da expedição

Quando a encomenda é enviada, o cliente recebe um e-mail da biffi.com.
BIFFI.COM ou DHL, na qual está especificado o número de rastreio e aparece um link direto para monitorizar o estado da expedição.

No caso de atrasos alfandegários, o cliente será avisado diretamente pela transportadora e/ou pela biffi.com.

Entrega dos produtos

Os pedidos da BIFFI.COM serão entregues em caixas castanhas com fita adesiva castanha.

Por favor, examine cuidadosamente a embalagem ANTES de assinar a entrega.

Se por qualquer motivo a caixa parece ter sido violada, pedimos que recuse o pacote ou aceite o pacote com reserva. No caso de o pacote ter sido violado ou estiver desaparecido, abra imediatamente uma reclamação com a transportadora e contacte a BIFFI.COM escrevendo para support@biffi.com.

Se o pacote ou os artigos estiverem danificados ou se faltar um ou mais artigos, a embalagem deve ser conservada para verificações adicionais.

Qualquer reclamação relativa a danos, mercadoria em falta e/ou entrega no endereço incorreto deve ser apresentada à BIFFI.COM dentro de 10 dias a partir da data de entrega do pedido, conforme consta no site do transportador; caso contrário, a reclamação não será aceite.

Se o pacote não for entregue com sucesso devido a um erro ou imprecisão atribuível ao cliente (por exemplo, número de telefone incorreto, morada incorreta, morada ausente, não conformidade com as normas de importação), o pacote pode ter de ser reenviado para a Itália às custas do próprio cliente, incluindo eventuais custos de importação que possam ser cobrados no retorno a Itália. Tais custos serão deduzidos do reembolso, quando aplicável.

Seguro de envio

Na BIFFI.COM, as remessas estão asseguradas contra roubo e danos acidentais, sem custos adicionais para o cliente. Assim que a remessa atinge o destino, a mercadoria não está mais assegurada.

Últimas informações sobre o coronavírus (COVID-19)

A saúde e a segurança dos nossos clientes é o que mais importa para nós. Sabemos que poderá ter dúvidas sobre como o coronavírus pode afetar as suas encomendas; por isso, respondemos a algumas delas abaixo. Se tiver mais dúvidas, não hesite em contactar-nos para o endereço support@biffi.com.

Neste momento estamos a enviar de e para países em quarentena. Informaremos se algo mudar relativamente aos seus prazos de envio.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) afirma que é seguro receber pacotes e estamos a seguir todos os seus conselhos oficiais. Os nossos parceiros de entrega também adotaram medidas adicionais para realizar um processo de entrega sem contacto, em que não é necessário assinar o pacote.

Estamos a trabalhar com o nosso parceiro de envio, DHL, para garantir que todos os padrões de saúde e higiene apropriados sejam respeitados. Atualment eles gerem um sistema de entrega sem contacto. Quando normalmente é exigida uma assinatura ou esta tenha sido solicitada por si, tentarão obter o nome do destinatário como prova de entrega e seguirão um protocolo de distanciamento social. Quando a assinatura for dispensada por si ou não for possível, deixarão o seu pacote onde o indicou.

Por favor, note que a BIFFI.COM ou os nossos parceiros de envio não serão responsabilizados por eventuais perdas ou danos que possam ocorrer após a encomenda ter sido entregue conforme indicado acima.