Política de Devolução

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, poderá efetuar a devolução comunicando-nos dentro de 14 (catorze) dias a partir da entrega, nas mesmas condições em que a recebeu. A etiqueta de segurança deve permanecer intacta e presa aos produtos devolvidos.

No momento não é possível efetuar uma troca dos produtos adquiridos. Se pretender comprar um produto diferente ou num tamanho diferente, deverá devolver o produto adquirido e efectuar um novo pedido.

Para prosseguir com a devolução, convidamo-lo a seguir as indicações abaixo, que se referem ao exercício do direito de desistir. Em caso de mercadoria defeituosa ou incorreta, contacte support@biffi.com

Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda contidas na secção Termos e Condições.

Instruções para a devolução

Se efetuou a compra como convidado, isto é, sem aceder a uma conta no BIFFI.COM, para prosseguir com a devolução deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente da BIFFI.COM para o endereço support@biffi.com, comunicando o seu número de encomenda, o nome e os artigos a devolver.
A BIFFI.COM enviará um e-mail de confirmação, com o número de autorização de devolução (RMA), a etiqueta de envio e as instruções para o envio da devolução.

Se efetuou a compra através da sua conta BIFFI.COM basta iniciar sessão, aceder à área A MINHA CONTA e poderá solicitar a devolução de forma autónoma com poucos cliques: na secção AS MINHAS ENCOMENAS selecione a encomenda para a qual pretende solicitar a devolução e clique em VER ENCOMENDA, onde consta o detalhe da encomenda. Para enviar o pedido de devolução deverá clicar no botão no canto inferior direito CRIAR DEVOLUÇÃO e preencher o respetivo formulário indicando a quantidade e o motivo da devolução. Quando clicar no botão ENVIAR, surgirá uma tela com o número de autorização da devolução (RMA). Pedimos que conserve essa informação e a anote na secção apropriada do documento de devolução já presente na embalagem.

Será enviada por e-mail uma confirmação da receção do seu pedido de devolução, mas antes de enviar o pacote, solicitamos que aguarde a seguinte mensagem que autorize o envio da devolução. O estado da devolução passará de Pendente para AUTORIZADO.

O produto deverá ser enviado dentro de 14 (catorze) dias a partir do pedido de devolução.

É suficiente embalar bem a encomenda e exibir a etiqueta de devolução já impressa - contendo o endereço de devolução - já incluída na embalagem e colocar no pacote o número de devolução (RMA).

A remessa da devolução é gratuita se for efetuada utilizando o serviço de courier fornecido pela BIFFI.COM. Se a encomenda de devolução for enviada utilizando um courier diferente do fornecido, ou com modalidades diferentes daquelas indicadas, todos os custos subsequentes ficarão a cargo do Cliente.

**Para a Assouline, note-se que os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, completos com toda a embalagem original. Os livros devem permanecer selados no seu invólucro original em película de celofane transparente para poderem ser aceites no processamento da devolução.**

Os reembolsos
Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tiverem sido verificados e aceites pela BIFFI.COM. Para encomendas pagas com Cartão de Crédito, o valor reembolsado ficará disponível na mesma cartão utilizado para o pagamento em cerca de 10 dias a partir da data de aceitação da devolução. O tempo de processamento pode variar consoante a entidade emissora do cartão de crédito. Encomendas pagas via PayPal serão reembolsadas para a conta utilizada na compra original. Os reembolsos serão efetuados em Euro (EUR). Quaisquer encargos alfandegários, taxas e custos de envio originais suportados não serão reembolsados ao Cliente, salvo no caso de produtos defeituosos/errados.

Termos e condições de devolução
O tag de segurança deve ser ainda intacto e atado aos artigos devolvidos. Os artigos não devem ter sido usados, lavados ou alterados de qualquer forma e não devem apresentar qualquer sinal de utilização. As solas das calçado devem estar em condições perfeitas e não devem apresentar marcas de nenhum tipo.

Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas e as etiquetas originais ainda presas, a embalagem e outros acessórios (sacos de pó, cabides, capas de roupa, etc.) recebidos com o pedido.

Os sapatos e os outros acessórios devem ser devolvidos com as suas caixas originais, que não devem estar danificadas e/ou alteradas nem utilizadas como embalagem para envio.

As devoluções devem ser enviadas na embalagem BIFFI.COM, selada. Se a nossa embalagem for inutilizável, é possível utilizar outra embalagem com as mesmas dimensões adequada ao envio dos artigos.

Os custos da devolução dos bens serão suportados pela BIFFI.COM no caso de o Cliente recorrer ao transportador autorizado pela BIFFI.COM, utilizando os documentos de devolução fornecidos e enviar a mercadoria a partir do país de onde ocorreu a entrega. Caso contrário, os custos da devolução ficarão a cargo do Cliente.

No caso de os bens estarem num estado que não permita a revenda, isto é, se não forem satisfeitas outras condições essenciais para o direito de desistir, a BIFFI.COM reserva-se o direito de recusar o pedido de devolução, comunicando devidamente o Cliente. Em consequência dessa comunicação, permanece para o Cliente a possibilidade de readquirir, às suas próprias custas, os produtos no estado em que foram devolvidos.

Estão excluídos do direito de desistir os artigos que não são adequados à devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, tais como, a título exemplificativo, meias, meias-calças, lingerie e fatos de banho, bem como os artigos contidos na secção lingerie.

Para cada artigo em que se aplica a exclusão do direito de desistir, a BIFFI.COM indica-o diretamente ao consumidor na página do artigo.

A seu juízo inexorável, a BIFFI.COM tem a faculdade de aceitar o pedido de devolução mesmo para os bens que estejam excluídos do direito, caso julgue oportuno e justifique as razões.

Para todos os aspetos não especificamente expressos, aplica-se a normativa europeia para o comércio à distância.