Assistência Pós-Venda

Contacto pós-venda

Pedidos de assistência pós-venda podem ser enviados para support@biffi.com. Responderemos a estes pedidos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.

Garantia de conformidade dos bens

Relativamente às compras efetuadas em BIFFI.COM, aplica-se a garantia legal de conformidade de 24 (vinte e quatro) meses, a exercer nas condições e prazos previstos nos artigos 128 e seguintes do Código do Consumidor.

A garantia acima mencionada aplica-se apenas se os bens forem manuseados com a devida diligência e em conformidade com a sua finalidade, não sendo aplicável a defeitos decorrentes do desgaste normal dos bens.

Em particular, no caso de produtos defeituosos ou incorretos, poderá solicitar, alternativamente e sem custos, a reparação ou substituição do bem adquirido, ou uma redução do preço de compra ou a resolução do contrato, salvo se o pedido for objetivamente impossível de satisfazer ou considerado desproporcional para a BIFFI.COM nos termos do artigo 135 bis do Código do Consumidor.

O pedido deve ser apresentado à BIFFI.COM enviando um e-mail para o endereço de correio eletrónico support@biffi.com, tendo o cuidado de fornecer o número de encomenda e comprovativo de entrega, bem como um detalhe fotográfico do problema reportado.

Antes de nos reenviar o produto, pedimos que aguarde a nossa comunicação de autorização para a devolução: o nosso serviço de apoio ao cliente responderá o mais breve possível e, em todo o caso, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Na resposta, caso BIFFI.COM tenha constatado o defeito de conformidade e aceite o pedido de devolução, serão também fornecidas indicações sobre o método de envio, bem como o prazo para a devolução e eventual substituição da mercadoria não conforme.

Todos os artigos adquiridos em BIFFI.COM estão sujeitos exclusivamente às garantias, se aplicáveis, dos respetivos fabricantes; as garantias são fornecidas pelos fabricantes e não pela BIFFI.COM.

Sempre que permitido por lei, BIFFI.COM rejeita qualquer garantia e condição relativa a qualquer produto vendido ou distribuído por BIFFI.COM, não sendo responsável pelo uso incorreto ou inadequado de qualquer produto em conformidade com as instruções do fabricante.

Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda disponíveis na secção Termos e Condições.