Assistência Pós-Venda
Contacto pós-venda
Eventuais pedidos de assistência pós-venda podem ser enviados para support@biffi.com. Responderemos a estes pedidos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Garantia de conformidade dos bens
Relativamente às compras efetuadas em BIFFI.COM, aplica-se a garantia legal de conformidade de 24 (vinte e quatro) meses, a exercer nas condições e prazos previstos nos artigos 128 e seguintes do Código do Consumidor.
A referida garantia será aplicável apenas se os bens forem manuseados com a devida diligência e respeitando a sua finalidade, não sendo aplicável relativamente a defeitos decorrentes do desgaste normal dos bens.
Em particular, no caso de produtos defeituosos ou incorretos, poderá solicitar, alternativamente e sem custos, a reparação ou substituição do bem adquirido, ou uma redução do preço de compra ou a resolução do contrato, salvo se o pedido for objetivamente impossível de satisfazer ou considerado desproporcional para BIFFI.COM nos termos do artigo 135.º-B do Código do Consumidor.
O pedido deve ser apresentado a BIFFI.COM enviando um e-mail para o endereço de correio eletrónico support@biffi.com, tendo o cuidado de fornecer o número de encomenda e comprovativo de entrega, bem como um detalhe, incluindo fotográfico, do problema reportado.
Antes de nos devolver o produto, solicitamos que aguarde a nossa comunicação de autorização para a devolução: o nosso serviço de apoio ao cliente responderá o mais breve possível e, em todo o caso, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Na resposta, caso BIFFI.COM tenha verificado o defeito de conformidade e aceite o pedido de devolução, serão também fornecidas indicações sobre o método de envio, o prazo para a devolução e a eventual substituição da mercadoria não conforme.
Todos os artigos adquiridos em BIFFI.COM estão sujeitos exclusivamente às garantias, se aplicáveis, dos respetivos fabricantes; as garantias são fornecidas pelos fabricantes e não pela BIFFI.COM.
Sempre que permitido por lei, a BIFFI.COM rejeita qualquer garantia e condição relativa a qualquer produto vendido ou distribuído pela BIFFI.COM, não sendo responsável pelo uso incorreto ou inadequado de qualquer produto em conformidade com as instruções do fabricante.
Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda disponíveis na secção Termos e Condições.