1. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO

El sitio www.biffi.com (en adelante "BIFFI.COM") es gestionado y mantenido por Biffi Boutique S.p.A. (en adelante "Biffi") con sede legal en Corso Genova, 6 - 20123 Milán, Italia – n. inscr. reg. impr., c.f y p.i. n. 05935720150, cap. soc. Euro 260.000 int. vers.

El acceso y la navegación en BIFFI.COM están regulados por estas condiciones generales de uso. Biffi podrá modificar o simplemente actualizar, total o parcialmente, estas condiciones cuando sea necesario, sin previo aviso. Por ello, les solicitamos acceder regularmente a esta sección para verificar las actualizaciones.

Al acceder y navegar en BIFFI.COM, los usuarios aceptan y se comprometen a respetar estas condiciones, incluso si no realizan ninguna compra.

El acceso al sitio BIFFI.COM y a sus contenidos está destinado exclusivamente a un uso personal, ajeno a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional. El usuario es el único responsable del uso de BIFFI.COM y de sus contenidos.

En particular, Biffi no podrá ser considerada responsable del uso no conforme a las leyes vigentes por parte del usuario, salvo en casos de dolo o culpa grave.

El usuario es asimismo el único responsable de comunicar información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros sin su consentimiento; así como el único responsable de la custodia y correcto uso de sus datos personales (incluidas las credenciales que permiten el acceso al sitio) y de cualquier consecuencia perjudicial derivada del uso incorrecto, pérdida o sustracción de dichos datos.

Biffi no asume ninguna responsabilidad respecto a fallos del sitio ni por daños causados al usuario por el uso del sitio que no sean causalmente atribuibles a Biffi. Biffi declina toda responsabilidad por posibles daños derivados de la inaccesibilidad a los servicios presentes en el sitio o por daños causados por virus, archivos dañados, errores, omisiones, interrupciones del servicio, eliminación de contenidos, problemas relacionados con la red, proveedores o conexiones telefónicas y/o telemáticas, accesos no autorizados, alteraciones de datos, o el mal o defectuoso funcionamiento de los equipos electrónicos del usuario.

Biffi publica contenidos en su sitio con el fin de ofrecer un servicio óptimo a los usuarios, pero no asume ninguna responsabilidad respecto a la integridad y precisión de los contenidos, rechazando en particular cualquier responsabilidad por posibles inexactitudes técnicas o errores tipográficos. En todo caso, Biffi se compromete a realizar las correcciones necesarias de inmediato tras ser notificado.

Biffi no garantiza que los contenidos de su sitio web sean apropiados, lícitos o conformes a las leyes de la jurisdicción competente para el usuario fuera de Italia. Está expresamente prohibido el acceso a dichos materiales desde lugares donde sus contenidos sean ilegales. Los usuarios que elijan acceder a este sitio web desde tales lugares lo hacen bajo su propio riesgo y son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales aplicables.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El sitio BIFFI.COM y sus contenidos (a modo de ejemplo y no exhaustivo: las obras, imágenes, fotografías, diálogos, músicas, sonidos y videos, documentos, dibujos, figuras, menús, páginas web, gráficos, colores, esquemas, herramientas, tipografías y el diseño del sitio web), así como las marcas y signos distintivos utilizados por Biffi en relación con la venta de bienes, están protegidos por las normas sobre derechos de propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, queda prohibida cualquier forma de reproducción, comunicación, distribución, publicación, alteración o transformación, en cualquier forma y con cualquier propósito, de los contenidos del sitio, las marcas y los signos distintivos utilizados por Biffi que no esté expresamente autorizada por Biffi u otros posibles titulares de derechos.

Las marcas y signos distintivos presentes en el sitio BIFFI.COM que se refieren a los productos allí vendidos son propiedad de sus respectivos titulares y se emplean dentro del sitio únicamente con el propósito de representar, distinguir, describir y publicitar los bienes en venta.

Biffi es, además, titular exclusiva de las marcas registradas “Biffi” y "BIFFI BOUTIQUES" y de cualquier otro signo distintivo que incluya la palabra "Biffi", incluido el nombre de dominio "biffi.com".

3. POLÍTICA COMERCIAL

La oferta y venta de productos en el sitio BIFFI.COM están reguladas por las condiciones expuestas en las Condiciones Generales de Venta y en la sección Compras Online a la que estas remiten.

Biffi ha adoptado una política comercial propia; su misión consiste en vender productos y ofrecer servicios a través de su sitio web únicamente al "consumidor final", entendiendo por este término a una persona física que haya alcanzado la mayoría de edad y que actúe, en BIFFI.COM, con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional eventualmente desarrollada.

Biffi se reserva el derecho de no procesar pedidos que parezcan provenir de sujetos distintos al "consumidor final" o que no se ajusten a su política comercial.

4. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Todas las cuestiones relativas al uso del sitio están reguladas por la ley italiana y en particular por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código del consumo).

Para cualquier controversia será competente el tribunal de Milán, salvo que la ley disponga la jurisdicción exclusiva del consumidor.

Se informa, además, que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de controversias conforme al reglamento UE 434/2013, accesible en el sitio http://ec.europa.eu/odr

Biffi se reserva el derecho de bloquear inmediata, temporal o indefinidamente cualquier cuenta de usuario que se encuentre involucrada en actividades ilícitas o fraudulentas. De igual manera, Biffi se reserva el derecho de bloquear inmediatamente una cuenta si se detectan actividades anómalas en la cuenta, incluso mediante el uso de BOT u otras herramientas que Biffi considere que puedan alterar o influir en la funcionalidad del sitio y sus servicios. En tales casos, el bloqueo de la cuenta implicará la cancelación de cualquier pedido.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas condiciones generales de venta regulan la compraventa, por vía telemática, de los productos (en adelante también los "productos") expuestos en el sitio www.biffi.com (en adelante "biffi.com") gestionado por Biffi Boutique S.p.A. (en adelante "Biffi" o el “vendedor”) con sede legal en Corso Genova, 6 - 20143 Milán - Italia, inscrita en el registro mercantil, c.f. y p.i. n. 05935720150, capital social Euro 260.000 íntegramente desembolsado.

Estas condiciones generales de venta deben ser examinadas y aceptadas por el usuario que desea realizar la compra de uno o más productos (en adelante también el “cliente” o el “consumidor”) antes de efectuar dicha compra. Con el envío del pedido de compra, el consumidor declara haberlas leído y aceptado, así como conocer y aceptar también las Condiciones Generales de Uso, Compras Online y la Política de Privacidad.

El consumidor gozará de las protecciones previstas en caso de conclusión de contratos a distancia conforme al Título III, Sección II, del D.lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206 (en adelante "Código del Consumo"), además de todas las demás protecciones inderogables previstas en favor de los consumidores por el Código del Consumo mismo.

1. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Para concluir el contrato de compra de uno o más productos en BIFFI.COM, el consumidor deberá enviar al vendedor su pedido de compra completando y transmitiendo por vía telemática el formulario correspondiente disponible en BIFFI.COM. La transmisión del pedido constituye una propuesta de compra vinculante para el consumidor, así como una fase de un proceso más complejo estructurado de la siguiente manera:

1. el consumidor puede acceder libremente a BIFFI.COM y visualizar las características esenciales de los productos expuestos, incluidos el precio y las imágenes publicadas con el fin de ilustrar dichos productos;

2. el consumidor puede seleccionar uno o más productos añadiéndolos a un "carrito" virtual. El contenido del carrito puede ser siempre visualizado por el consumidor antes de proceder al envío del pedido. Al acceder al carrito, el consumidor puede conocer, antes de la compra (y por tanto del pago), toda la información relativa a la adquisición de los productos, incluidos los gastos de envío y los plazos previstos de entrega.
   Como se detalla en la sección Información sobre el Envío, aquí íntegramente referida, los clientes que compren desde un país servido como DAP deberán asumir por su cuenta posibles aranceles e impuestos de importación, cuya cuantificación deberá solicitarse directamente a DHL u otro agente de aduanas designado por el Cliente;

3. Antes de realizar la compra, el consumidor puede registrarse en BIFFI.COM, proporcionando su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección que le permitirán acceder a biffi.com y a la sección "MI CUENTA" (opción recomendable); alternativamente, el consumidor puede realizar la compra como invitado (en este caso, sin embargo, se le solicitará ingresar los mismos datos en cada nuevo pedido);

4. Para completar el pedido, el consumidor debe ingresar la dirección de envío y facturación, así como los datos requeridos para el pago en la sección “carrito”. El consumidor puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o Paypal;

5. El consumidor puede modificar los productos seleccionados y los datos introducidos hasta el envío definitivo del pedido. Antes de proceder con el envío, se requiere identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos;

6. Recibido el pedido, Biffi envía a la dirección de correo electrónico del consumidor un resumen de la información relativa a la compra. El recibo de procesamiento del pedido no constituye aceptación del mismo. El contrato se considerará formalmente concluido solo en el momento de la “confirmación del pedido” enviada por Biffi a la dirección de correo electrónico del consumidor.
   Más información sobre la realización del pedido y los métodos de pago está disponible en la sección Compras Online, a la que se remite íntegramente.

El idioma disponible para que el consumidor concluya el contrato con el vendedor es el italiano.

Biffi se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido en caso de no disponibilidad de uno o más productos adquiridos, notificándolo al consumidor en la dirección de correo electrónico asociada. La falta de disponibilidad de uno o más bienes pedidos no podrá ser causa para la cancelación total del pedido por parte del consumidor.

Biffi se reserva, además, el derecho de no aceptar el pedido en los siguientes casos:

- datos incompletos o no debidamente cumplimentados;
- pago no realizado con éxito (a modo de ejemplo, en caso de que no se haya cargado el importe en la tarjeta de crédito del Consumidor) o falta de garantías suficientes de solvencia;
- notificación o sospecha de actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo la sospecha de que las compras se realicen con fines comerciales.

El pedido enviado a Biffi se archivará en la base de datos de Biffi durante el tiempo necesario para la gestión de los pedidos aceptados y para otros cumplimientos legales.

1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Una vez confirmado el pedido, Biffi realizará la entrega de los bienes en la dirección comunicada por el consumidor en el pedido, mediante un transportista especialmente designado (DHL). Más información sobre tiempos, costos y lugares de envío está disponible en la sección Información sobre el Envío de BIFFI.COM, que se cita íntegramente aquí.

Biffi no asume ninguna responsabilidad por errores en la entrega debidos a inexactitudes o incompletitudes en la cumplimentación del pedido por parte del consumidor, ni por retrasos o daños causados por condiciones meteorológicas, cuestiones aduaneras u otras circunstancias fuera del control de Biffi.

En el momento de la entrega de los bienes por parte del transportista encargado, el consumidor debe verificar:

1. que el embalaje utilizado para el transporte esté intacto, sin alteraciones ni daños;

2. que la cantidad y el tipo de bienes pedidos coincidan con lo indicado en el documento de transporte y con lo solicitado.

Se ruega al Cliente inspeccionar cuidadosamente la caja ANTES de firmar la entrega.

Si por cualquier motivo la caja parece manipulada, el Cliente deberá rechazar el paquete o aceptarlo con reserva. En caso de que el paquete haya sido manipulado o perdido, el Cliente deberá abrir inmediatamente una reclamación con el transportista y contactar a BIFFI.COM escribiendo a support@biffi.com

Si el paquete o los artículos están dañados o falta uno o más artículos, se debe conservar el embalaje para futuras verificaciones.

Cualquier reclamación relacionada con daños, mercancía faltante y/o entrega en dirección incorrecta debe ser presentada a biffi.com dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de entrega del pedido según consta en el sitio web del transportista; de lo contrario, la reclamación no será aceptada.

Si el paquete no se entrega con éxito en la dirección del Cliente debido a la falta de colaboración del Cliente (número de teléfono incorrecto, dirección errónea, dirección ausente, incumplimiento de las normativas de importación), el paquete puede ser devuelto a Italia a cargo del propio Cliente, incluidos los posibles gastos de importación que se puedan evaluar al regreso a Italia. Estos gastos se deducirán del reembolso, si corresponde.

El consumidor es el único responsable de la veracidad y corrección de la información y datos proporcionados a Biffi y se compromete a comunicar oportunamente cualquier cambio en los datos previamente comunicados.

1. GARANTÍA Y CONFORMIDAD DE LOS BIENES

En www.biffi.com se ofrecen exclusivamente productos de marca, originales y de primera calidad. Se se trata, en particular, de productos de las marcas de lujo italianas y extranjeras más reconocidas, a los que se suman los productos con la marca “BIFFI” o “BIFFI BOUTIQUES”.

Los productos se adquieren directamente del vendedor en casas de moda, fabricantes y minoristas cuidadosamente seleccionados por sus rigurosos controles de calidad.

Biffi no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en mercado. Todos los productos llevan una etiqueta identificativa fijada con sello de un solo uso.

Las características de los productos se presentan en BIFFI.COM dentro de las fichas de producto.

Biffi se compromete a que la descripción y/o la representación fotográfica de los productos sea lo más fiel posible posible en los propios productos. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos presentados en BIFFI.COM podrían no ser perfectamente correspondientes a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizado.

Teniendo en cuenta que la calidad de las imágenes puede depender de las herramientas informáticas utilizadas por consumidor, es posible que la percepción por parte del propio consumidor de la descripción o de la la representación fotográfica de los bienes no corresponde exactamente a los mismos, por lo que las imágenes y los videos a el conjunto de la presentación de los bienes debe considerarse publicado a título meramente descriptivo.

Con referencia a las compras realizadas en BIFFI.COM opera la garantía legal de conformidad de 24 (veinticuatro) meses, para ejercerse bajo las condiciones y términos establecidos en los arts. 128 y siguientes del Código del Consumidor.

La mencionada garantía será aplicable solo si los bienes han sido manejados con la debida diligencia y respetando su destino de uso y no será aplicable con referencia a los defectos derivados del desgaste normal de los bienes.

En particular, en caso de productos defectuosos o erróneos, podrá solicitar, alternativamente y sin gastos, la reparación o sustitución del bien adquirido, o una reducción del precio de compra o la resolución del contrato, salvo que la solicitud sea objetivamente imposible de satisfacer o considerada desproporcionada para BIFFI.COM en virtud del artículo 135 bis del Código del Consumidor.

La solicitud debe presentarse en biffi.com enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico support@biffi.com, cuidando de proporcionar número de pedido y prueba de entrega así como un detalle fotográfico del problema reclamado.

Antes de reenviarnos el producto te pedimos que esperes nuestra comunicación de autorización para la devolución: el nuestro servicio al cliente te dará una respuesta lo antes posible y en cualquier caso dentro de 5 (cinco) días laborables.

En la respuesta, cuando BIFFI.COM haya detectado el defecto de conformidad y por tanto aceptado la solicitud de devolución, también se te proporcionarán indicaciones sobre el método de envío, así como el plazo para la devolución y eventual sustitución de la mercancía no conforme.

1. DESISTIMIENTO

De conformidad con lo previsto en el Código del Consumo, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin obligación de proporcionar motivos y sin el pago de penalizaciones, mediante el envío a BIFFI.COM de una comunicación explícita en tal sentido. Este derecho puede ejercerse dentro del plazo de 14 (catorce) días laborables desde la entrega de los bienes.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor está obligado a devolver los bienes a Biffi dentro y no más allá del plazo de dos semanas desde el envío de dicha comunicación, en las mismas condiciones en que los ha recibido.

Condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento es la integridad sustancial del producto devolver. Es, en particular, necesario que los bienes sean devueltos en estado normal de conservación, ya que custodiados y eventualmente manejados con la diligencia normal. En particular, los bienes deberán ser devueltos:

1. correctamente embalados en su embalaje original, en perfecto estado para la reventa (no dañados, dañados o sucios) y provistos de todos los accesorios eventuales (a modo de ejemplo y no completo (cajas, bolsas, cinturones) y documentación;

2. sin signos evidentes de uso, salvo los compatibles con una prueba normal del artículo. No deben mostrar signos de uso que excedan el tiempo necesario para una prueba y no deberán estar en condiciones que impidan su reventa;

3. con etiqueta y sello de un solo uso aún adheridos, estos elementos forman parte integrante del bien;

4. provistos del número de autorización de devolución (RMA).

Tras el ejercicio por parte del consumidor del derecho de desistimiento conforme a estas condiciones generales de venta, Biffi reembolsará al consumidor las cantidades abonadas mediante acreditación en la tarjeta de pago o cuenta utilizada para la compra.

Como se especifica mejor a continuación, los costes de la devolución de los bienes correrán a cargo del Vendedor en caso de que el consumidor utilice el transportista autorizado por Biffi usando los documentos para la devolución proporcionados por la propia Biffi y envíe la mercancía desde el país donde se realizó la entrega. En caso contrario, los los costes de la devolución correrán a cargo del consumidor.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN de BIFFI.COM

Con el fin de facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento y el proceso de devolución, Biffi ha implementado el procedimiento siguiente, también detallado en la sección "Política de Devolución".

1. el consumidor registrado puede enviar su solicitud de devolución accediendo al área "MI CUENTA" en la sección "MIS PEDIDOS" y hacer clic en "CREAR DEVOLUCIÓN" donde podrá completar y enviar el formulario de devolución; si el consumidor ha realizado una compra como invitado, puede ponerse en contacto con el Servicio Clientes de BIFFI.COM, en particular al correo support@biffi.com comunicando su número de pedido, nombre y apellido. El consumidor también puede ejercer el desistimiento enviando, incluso por correo a la dirección del vendedor, una comunicación explícita sobre su intención de desistir del contrato; sin embargo, en este caso será responsabilidad del consumidor demostrar la correcta y oportuna ejercicio de este derecho.

1. recibida la solicitud de devolución, Biffi envía a la dirección de correo electrónico del consumidor una comunicación que certifica la recepción de la solicitud misma. El recibo de procesamiento de la devolución no constituye aceptación de la devolución misma. La devolución podrá considerarse aceptada solo en el momento de la comunicación de autorización de devolución enviada por Biffi a la dirección de correo electrónico del consumidor como resultado del procedimiento descrito a continuación;

2. si la solicitud de devolución del consumidor es válida (a modo de ejemplo, se cumple el plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la entrega), Biffi autoriza a envío de los bienes enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico del consumidor con la correspondiente instrucciones. El producto deberá enviarse dentro de los 14 (catorce) días desde la solicitud de devolución. Es basta con embalar bien el paquete y colocar la etiqueta preimpresa de devolución – que contiene la dirección de devolución – ya incluido en el paquete e incluir el número de autorización de devolución (RMA). El envío la devolución es gratuita si se realiza utilizando el mensajero proporcionado por BIFFI.COM. En caso de que el el consumidor elija devolver los bienes mediante otro transportista, o con modalidades diferentes a las arriba indicados, los costes de la devolución correrán íntegramente a cargo del consumidor;

1. recibido el bien, Biffi realizará las comprobaciones necesarias para verificar la conformidad de los productos devueltos en las condiciones y plazos arriba indicados.

Si el derecho de desistimiento se ejerce siguiendo las modalidades y plazos arriba indicados, Biffi procederá a enviar, por correo electrónico a la dirección de e-mail del consumidor, la comunicación de la recepción “aceptación de la devolución” y a reembolsar las posibles cantidades ya cobradas por la compra de los productos según las modalidades y plazos previstos.

En caso de que los bienes estén en un estado que no permita su reventa, o no se hayan cumplidas otras condiciones esenciales para el derecho de desistimiento, Biffi se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución del consumidor comunicándolo debidamente. Tras dicha comunicación, queda firme para el consumidor la posibilidad de recuperar, a su cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos.

Se precisa que el reembolso será efectuado por Biffi con el mismo método de pago utilizado por el consumidor para la compra (es decir, mediante abono en la tarjeta de pago o en la cuenta indicada para la compra). En caso en pedidos con envío fuera de la UE, los gastos de envío y aduanas no serán reembolsados por Biffi, pero el El consumidor deberá, en su caso, dirigirse a su oficina de aduanas.

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Biffi se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales recogidos en el momento del registro en el sitio BIFFI.COM y/o comunicados en el momento de la compra y a tratarlos conforme a la normativa vigente. A a tal efecto, se remite a la información detallada contenida en la sección “Privacy Policy”.

1. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Sin perjuicio de la aplicación de las normas inderogables de origen europeo en protección del consumidor, las condiciones generales de venta están reguladas por la ley italiana y en particular por el Código del Consumo y el Decreto legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 (“Implementación de la Directiva 2000/31/CE relativa a ciertos aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con particular referencia a comercio electrónico”).

Se informa además que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de controversias, accesible en el sitio http://ec.europa.eu/odr.

1. VARIAS

Biffi podrá modificar o simplemente actualizar, total o parcialmente, estas condiciones cuando sea necesario, sin previo aviso. Las condiciones generales aplicables a la venta de cada bien serán las publicadas en biffi.com en la fecha del pedido relativo al bien mismo. Por lo tanto, el consumidor deberá revisar y aceptar estas condiciones generales de venta antes de proceder a cualquier compra. En caso de que una o más disposiciones de estas condiciones se consideraran nulas o inválidas, estas condiciones generales de venta seguirán siendo válidas y efectivas en las demás partes. La mera tolerancia o la falta de reclamación por parte de Biffi de eventuales incumplimientos del consumidor respecto a lo contenido en las ya mencionadas condiciones no podrá interpretarse como aceptación tácita de tales incumplimientos, ni como voluntad de derogación de lo acordado entre las partes.

Aclaraciones o información detallada respecto a los procedimientos y condiciones aquí descritos podrán ser solicitudes a nuestro Servicio de Atención al Cliente.