Asistencia Postventa
Contacto postventa
Cualquier solicitud de asistencia postventa puede enviarse a support@biffi.com. Responderemos a estas solicitudes dentro de 5 (cinco) días hábiles.
Garantía de conformidad de los bienes
Con respecto a las compras realizadas en BIFFI.COM, opera la garantía legal de conformidad de 24 (veinticuatro) meses, que debe ejercerse bajo las condiciones y términos establecidos en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo.
La garantía mencionada se aplicará únicamente si los bienes han sido manejados con la debida diligencia y conforme a su uso previsto, y no será aplicable a defectos derivados del desgaste normal de los bienes.
En particular, en caso de productos defectuosos o erróneos, podrá solicitar, alternativamente y sin coste, la reparación o sustitución del bien adquirido, o una reducción del precio de compra o la resolución del contrato, salvo que la solicitud sea objetivamente imposible de satisfacer o considerada desproporcionada para BIFFI.COM según el artículo 135 bis del Código del Consumo.
La solicitud debe presentarse a BIFFI.COM enviando un correo electrónico a la dirección support@biffi.com, asegurándose de proporcionar el número de pedido y el comprobante de entrega, así como un detalle fotográfico del problema reportado.
Antes de reenviarnos el producto, le pedimos que espere nuestra comunicación de autorización para la devolución: nuestro servicio al cliente le responderá lo antes posible y en todo caso dentro de 5 (cinco) días hábiles.
En la respuesta, cuando BIFFI.COM haya detectado el defecto de conformidad y haya aceptado la solicitud de devolución, también se le indicará el método de envío, así como el plazo para la devolución y la posible sustitución de la mercancía no conforme.
Todos los artículos adquiridos en BIFFI.COM están sujetos exclusivamente a las garantías, si aplicables, de sus respectivos fabricantes; las garantías son proporcionadas por los fabricantes y no por BIFFI.COM.
Cuando la ley lo permita, BIFFI.COM renuncia a toda garantía y condición relativa a cualquier producto vendido o distribuido por BIFFI.COM, y no será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de cualquier producto conforme a las instrucciones del fabricante.
Para más información, le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta disponibles en la sección Términos y Condiciones.