Información sobre el Envío

Modalidad de Envío

Todos los envíos serán enviados a través de DHL EXPRESS.

BIFFI.COM no prevé la posibilidad de entrega en apartados postales (P.O. BOXES).

Todos los envíos destinados a países fuera de la Unión Europea, tal como lo establecen las normativas aduaneras, están acompañados de una factura que declara el valor de la mercancía.

Los clientes que compran desde un país servido como DDP* (Delivered Duty Paid) no tendrán que pagar aranceles e impuestos de importación además del costo de los artículos y del envío facturado por BIFFI.COM.

A los clientes que no están en DDP, es decir, que compran desde un país servido como DAP (Delivery At Place), BIFFI.COM cobrará el costo de los artículos adquiridos y los gastos de envío, y el Cliente deberá soportar por su cuenta, además, los cargos relativos a impuestos/aranceles. Los aranceles de importación o los costos fiscales serán facturados directamente por DHL o por un broker de importación designado por el Cliente.

En caso de compra desde un país servido como DAP, le recomendamos, por tanto, ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para determinar el costo de desaduanaje antes de completar la compra.

*Países servidos como DDP: JAPÓN, REINO UNIDO y ESTADOS UNIDOS
A continuación encontrarás un resumen de los costos y tiempos estimados de envío, segmentados por país. Para obtener más información, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta recogidas en la sección de Términos y Condiciones.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

Italia

Para los siguientes países: Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano el costo del envío DHL Express corresponde al valor de € 10.00

Nuestros clientes son informados de que se realizará el envío exprés gratuito para una compra mínima de € 300.00 a través del transportista DHL.

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

Click & Collect – Recogida en Boutique

Hemos introducido el servicio Click & Collect para ofrecerte una experiencia de compra aún más cómoda y rápida.

Ahora puedes comprar en línea tus artículos favoritos y retirarlos cómodamente en nuestra boutique en:

Corso Genova 6, 20123 Milano (MI)

Cómo funciona:

Compra en línea: añade los productos al carrito y selecciona "Recogida en tienda" como opción de envío durante el proceso de compra.

Espera la confirmación: recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para la recogida.

Recoge tu pedido: presenta el correo de confirmación (digital o impreso) en la boutique para realizar la recogida.

Horarios de recogida:

De lunes a sábado: 10:00 – 19:00
Domingo: cerrado

Información útil:

La recogida es gratuita y está disponible solo para pedidos realizados en línea.

Los pedidos permanecerán a disposición durante 7 días hábiles desde la fecha de confirmación de la recogida.

En caso de no recogida dentro del plazo, el pedido será cancelado y reembolsado de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: support@biffi.com

Europa (UE)

Para los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría el costo del envío DHL Express equivale al valor de € 20.00

Nuestros clientes quedan informados de que se realizará el envío gratuito por una compra mínima de € 300.00 a través del transportista DHL.

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

Reino Unido (UK)

Para el Reino Unido, el costo del envío DHL Express equivale al valor de € 25.00

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.
El vendedor de entrega para el siguiente país realizará la entrega DDP (Delivery Duty Paid).

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

Estados Unidos de América (EE. UU.)

Para los Estados Unidos de América el costo del envío DHL Express equivale al valor de € 30.00

Nuestros clientes quedan informados de que se realizará el envío gratuito por una compra mínima de USD 800.00 a través del transportista DHL.

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.
El vendedor de entrega para el siguiente país realizará la entrega DDP (Delivery Duty Paid).

Para todos los pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos aplicables se calcularán automáticamente en el momento de la compra y se incluirán en el importe total del pedido, sin costes de entrega adicionales.

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

Japón

Para Japón el costo del envío DHL Express equivale al valor de € 35.00

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.
El vendedor de entrega para el siguiente país realizará la entrega DDP (Delivery Duty Paid).

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

Resto del Mundo (ROW)

Para los siguientes países: Afganistán, Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, Canadá, Cabo Verde, República Checa, Chile, China, Chipre, Colombia, Comoras, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Croacia, Curaçao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Estonia, Eswatini, Etiopía, Fiyi, Filipinas, Finlandia, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Alemania, Ghana, Gibraltar, Jordania, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guinea, Guinea-Bisáu, Guinea Ecuatorial, Guyana, Guyana Francesa, Haití, Honduras, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Islandia, Islas Åland, Islas Caimán, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Islas Malvinas, Islas Feroe, Islas Marianas del Norte, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao SAR, Macedonia del Norte, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malasia, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Moldova, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos Caribeños, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Centroafricana, República Dominicana, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, San Martín, Siria, Eslovaquia, Eslovenia, Somalia, España, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán da Cunha, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Hungría, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabue el costo de envío DHL Express corresponde al valor de € 40,00

Todos los envíos directos a países fuera de la Unión Europea, como exigen los procedimientos aduaneros, están acompañados de una factura que declara el valor de cada artículo.
El vendedor de entrega para el siguiente país realizará la entrega DAP (Entrega en el lugar).

BIFFI.COM no contempla la entrega en apartados postales (P.O. BOXES), Puntos de Acceso y casilleros.

 

Tiempos de envío

Si los productos están disponibles, se enviarán en 1-2 días hábiles (de lunes a viernes, festivos excluidos) tras la finalización del pedido. Durante rebajas o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Recordamos a los clientes que BIFFI.COM puede solicitar al banco o a PayPal que vuelvan a revisar la transacción y la información de la cuenta. Este proceso de verificación puede a veces retrasar el envío.

Tiempo de tránsito estimado tras el envío:

EE. UU.: Envío Express: 2-3 días hábiles, dependiendo del destino final
Canadá: Envío Express: 2-3 días hábiles, dependiendo del destino final
Europa – Unión Europea: Envío Express: 1-2 días hábiles para las principales ciudades / 2-3 días hábiles para las áreas remotas
Reino Unido (UK): Envío Express:  1-2 días hábiles para las grandes ciudades / 2-3 días hábiles para las áreas remotas
América Latina: Envío Express: 3-4 días hábiles
Asia y Medio Oriente: Envío Express: 2-3 días hábiles
Australia y Oceanía: Envío Express: 2-3 días hábiles para las principales ciudades / 4-5 días hábiles para las áreas remotas
África: Envío Express: 2-4 días hábiles

BIFFI.COM no asume ninguna responsabilidad por posibles retrasos o errores en la entrega debidos a inexactitudes u omisiones en la cumplimentación del pedido por parte del Cliente y posibles retrasos o daños derivados de condiciones meteorológicas, cuestiones aduaneras u otras circunstancias ajenas al control de BIFFI.

Tenga en cuenta que los mensajeros no realizan entregas ni recogidas en las siguientes festividades italianas:

1 de Enero, 6 de Enero, Pascua y Lunes de Pascua, 25 de Abril, 1 de Mayo, 2 de Junio, 15 de Agosto, 1 de Noviembre, 8 de Diciembre, 25 de Diciembre

Seguimiento del envío

Cuando se envía el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de biffi.com.
BIFFI.COM o DHL, en la que se especifica el número de seguimiento y se proporciona un enlace directo para monitorizar el estado del envío.

En caso de retrasos en la aduana, el Cliente será avisado directamente por el mensajero y/o BIFFI.COM.

Entrega de productos

Los pedidos de BIFFI.COM serán entregados en cajas marrones con cinta adhesiva marrón.

Le rogamos inspeccionar detenidamente la caja ANTES de firmar la entrega.

Si por cualquier motivo la caja parece manipulada, le pedimos que rechace el paquete o lo acepte con reserva. En caso de que el paquete haya sido manipulado o se haya perdido, abra de inmediato una reclamación con la empresa de mensajería y contacte BIFFI.COM escribiendo a support@biffi.com.

Si el paquete o los artículos están dañados o si falta uno o más artículos, el embalaje debe conservarse para futuras verificaciones.

Cualquier reclamación relativa a daños, mercancía faltante y/o entrega en la dirección incorrecta debe presentarse a BIFFI.COM dentro de los 10 días desde la fecha de entrega del pedido tal como consta en el sitio web del transportista, de lo contrario la reclamación no será aceptada.

Si el paquete no se entrega con éxito debido a un error o imprecisión atribuible al Cliente (p. ej., número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, dirección ausente, incumplimiento de las normativas de importación), el paquete podría ser reenviado a Italia a cargo del propio Cliente, incluidas las posibles tasas de importación que pueden valorarse al regresar a Italia. Dichos gastos se descontarán del reembolso cuando corresponda.

Seguro de envío

En BIFFI.COM, los envíos están asegurados contra robo y daños accidentales sin costo adicional para el Cliente. Una vez que el envío llega a su destino, la mercancía ya no está asegurada.

Últimas informaciones sobre el coronavirus (COVID-19)

La salud y la seguridad de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Sabemos que tendrás preguntas sobre cómo el coronavirus podría afectar tus pedidos; por lo tanto, hemos respondido a algunas de ellas a continuación. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos a la dirección support@biffi.com.

En este momento estamos enviando desde y hacia países en cuarentena. Le informaremos si hay algún cambio con respecto a sus tiempos de envío.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) afirma que es seguro recibir paquetes y estamos siguiendo todos sus consejos oficiales. Nuestros socios de entrega también han adoptado medidas adicionales para realizar un proceso de entrega sin contacto en el que no es necesario firmar la entrega.

Estamos trabajando con nuestro socio de envío, DHL, para garantizar que se respeten todos los estándares sanitarios e higiénicos apropiados. Actualmente gestionan un sistema de entrega sin contacto. En los casos en que normalmente se requiera una firma o esta haya sido solicitada por usted, intentarán tomar el nombre del destinatario como prueba de entrega y seguir un protocolo de distanciamiento social. Cuando usted renuncie a la firma o no sea posible, dejarán su paquete donde haya indicado.

Tenga en cuenta que BIFFI.COM o nuestros socios de envío no serán responsables de posibles pérdidas o daños que puedan ocurrir una vez que el pedido haya sido entregado tal como se indica arriba.