配送ポリシー
配送情報
配送方法
すべての発送はDHL EXPRESSを利用して行われます。
BIFFI.COMはP.O. BOXES宛ての配送には対応していません。
EU域外の国々宛てのすべての発送は、通関規定に従い、商品の価値を明記した請求書が同封されます。
DDP* (Delivered Duty Paid)としてサービス提供される国から購入するお客様は、BIFFI.COM が請求する商品の代金および送料に加え、関税や輸入税を追加で負担する必要はありません。
DDP (Delivery At Place)として提供される国からご購入される場合、BIFFI.COMは購入商品の代金と送料を請求し、顧客はそれに加えて関税・税金関連の負担を自ら負うことになります。輸入関税や税金はDHLまたは顧客が指名した輸入ブローカーによって直接請求されます。
DAP (Delivery At Place)として提供される国からご購入の場合、購入を完了する前に、現地の税関当局に連絡して到着時の費用を確認してください。
*DDPとして提供される国: 日本、イギリス、アメリカ合衆国
以下に、国別に分けた配送費用と推定配送期間の概要を記載しています。詳しくは、セクション「規約と条件」にある当社の一般販売条件をご覧ください。
配送期間と料金
イタリア
以下の国について: イタリア、サンマリノ、バチカン市国において DHL Expressの送料 は € 10.00 に相当します
お客様には、€300.00以上のご購入でDHLのエクスプレス配送が無料になることをお知らせします。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
Click & Collect – ブティックでの受け取り
より快適で迅速なお買い物体験を提供するため、Click & Collectサービスを導入しました。
これからはオンラインでお気に入りの商品を購入し、以下の当ブティックにて快適にお受け取りいただけます:
Corso Genova 6, 20123 Milano (MI)
使い方:
オンラインでご購入: 商品をカートに追加し、チェックアウト時の配送オプションとして「ブティックでの受け取り」を選択してください。
確認をお待ちください。ご注文の受け取り準備が整い次第、メールで通知が届きます。
ご注文を受け取るには、確認メール（デジタル版または紙媒体）を店舗に提示してください。
受取時間：
月曜日から土曜日: 10:00 – 19:00
日曜日：休業
有用な情報：
受け取りは無料で、オンラインでのご注文のみご利用いただけます。
受取確認日から7営業日間、店舗でお受け取りのために保管されます。
期限内にお引き取りがない場合、注文はキャンセルされ、弊社の返品ポリシーに従って返金されます。
ご不明な点がございましたら、当社のカスタマーサービスがご対応いたします: support@biffi.com
欧州連合（EU）
以下の国々: オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ、キプロス、クロアチア、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、ハンガリーにおいて、DHL Express の送料は€ 20.00に相当します
お客様には、DHL の配送業者を通じて、€ 300.00 以上のご注文で送料無料になることをお知らせします。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
英国（UK）
英国の場合、DHL Express の送料は€ 25.00に相当します。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
以下の国の配送業者は、DDP (Delivery Duty Paid) での配送を実施します。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
アメリカ合衆国（USA）
アメリカ合衆国の場合、DHL Express の送料は€ 30.00に相当します。
お客様には、DHL の配送業者を通じて、USD 800.00 以上のご注文で送料無料になることをお知らせします。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
以下の国の配送業者は、DDP (Delivery Duty Paid) での配送を実施します。
アメリカ合衆国宛のすべてのご注文について、関税・輸入税および適用手数料は自動的にチェックアウト時に計算され、注文総額に含まれます。配送時の追加費用は発生しません。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
日本
日本の場合、DHL Express の送料は€ 35.00に相当します。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
以下の国の配送業者は、DDP (Delivery Duty Paid) での配送を実施します。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
世界各地（ROW）
以下の国々: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bielorussia, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Canada, Capo Verde, Cechia, Cile, Cina, Cipro, Colombia, Comore, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Corea del Sud, Costa d’Ivoro, Costa Rica, Croazia, Curaçao, Danimarca, Dominica, Ecuador, Egitto, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Eritrea, Estonia, Eswatini, Etiopia, Figi, Filippine, Finlandia, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Germania, Ghana, Gibilterra, Giordania, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea Equatoriale, Guyana, Guyana Francese, Haiti, Honduras, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Iraq, Irlanda, Islanda, Isole Åland, Isole Cayman, Isole Cocos (Keeling), Isole Cook, Isole Falkland, Isole Faroe, Isole Marianne Settentrionali, Isole Pitcairn, Isole Salomone, Isole Turks e Caicos, Isole Vergini Britanniche, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Israele, Italia, Giamaica, Giappone, Jersey, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao SAR, Macedonia del Nord, Madagascar, Malawi, Maldive, Malaysia, Mali, Malta, Marocco, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Moldova, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvegia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Oman, Paesi Bassi Caraibici, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Polinesia Francese, Portogallo, Qatar, Regno Unito, Repubblica Centrafricana, Repubblica Dominicana, Réunion, Romania, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Vincent e Grenadine, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Siria, Slovacchia, Slovenia, Somalia, Spagna, Sri Lanka, Sudafrica, Sudan, Sudan del Sud, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Svizzera, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tristan da Cunha, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ungheria, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis e Futuna, Yemen, Zambia, ZimbabweDHL Expressの送料は€40.00に相当します。
欧州連合(EU)以外の国への直送は、関税手続きの要請に従い、各商品の価値を明記した請求書を同封します。
以下の国への配送は、DAP (Delivery At Place)により実施されます。
BIFFI.COM では、P.O. BOXES（郵便私書箱）、アクセス・ポイント、ロッカーへの配送には対応しておりません。
配送期間
在庫がある製品は、ご注文完了後、平日（月〜金、祝日を除く）1〜2営業日で発送されます。セールや特別プロモーション期間中は、処理時間が長くなる場合があります。BIFFI.COM は銀行または PayPal に取引と口座情報の再確認を依頼することがあります。この検証プロセスにより発送が遅れることがあります。
発送後の推定所要日数：
アメリカ合衆国: エクスプレス配送: 最終目的地によって 2-3 営業日
カナダ: エクスプレス配送: 最終目的地によって 2-3 営業日
欧州連合: エクスプレス配送: 主要都市は 1-2 営業日 / 遠隔地は 2-3 営業日
イギリス（UK）: エクスプレス配送: 主要都市は 1-2 営業日 / 遠隔地は 2-3 営業日
ラテンアメリカ: エクスプレス配送: 3-4 営業日
アジアおよび中東: エクスプレス配送: 2-3 営業日
オーストラリアおよびオセアニア: エクスプレス配送: 主要都市は 2-3 営業日 / 遠隔地は 4-5 営業日
アフリカ: エクスプレス配送: 2-4 営業日
BIFFI.COM は、顧客のご注文の不正確さまたは不備に起因する配達の遅延や誤配、天候条件、通関事項、BIFFI の管理外のその他の事情に起因する遅延や損害について、いかなる責任も負いません。
以下のイタリアの祝日には、配送または受け取りを行っておりませんのでご注意ください：
1月1日、1月6日、復活祭と復活祭の月曜日、4月25日、5月1日、6月2日、8月15日、11月1日、12月8日、12月25日、12月26日
配送の追跡
ご注文が発送されると、お客様は biffi.com からのメールを受け取ります。
BIFFI.COM または DHL には、追跡番号が記載され、発送状況を直接確認できるリンクが表示されています。
関税の遅延が生じた場合、お客様には配送業者および/または BIFFI.COM から直接通知されます。
商品の配送
BIFFI.COM のご注文は、茶色のダンボール箱に茶色の梱包テープを使用してお届けします。
受け取りの署名をする前に、箱を丁寧にご確認ください。
いかなる理由があっても、箱が開封された形跡がある場合は、荷物を受け取らずに拒否するか、保留付きで受領してください。箱が開封された形跡がある、または紛失している場合には、直ちに配送業者にクレームを申し立て、support@biffi.com 宛てにご連絡ください。
荷物または商品が破損している場合、または1点以上が不足している場合には、追加の確認のため梱包物を保管してください。
損傷、欠品、および/または誤配送先への配送に関するいかなるクレームも、配送業者のウェブサイトに表示される注文の配達日からBIFFI.COM宛てに10日以内に提出されなければなりません。そうでなければクレームは受理されません。
顧客の過失に起因するエラーや不正確さ（例：電話番号の誤り、住所の誤り、住所不在、輸入規則への非適合）により荷物が正しく配達されない場合、荷物は顧客の費用負担でイタリアへ返送されることがあります。これにはイタリアへの返送時に課される可能性のある輸入費用も含まれます。これらの費用は適用される場合、返金額から差し引かれます。
配送保険
BIFFI.COMの発送は、顧客に追加料金を請求することなく、盗難および偶発的な損傷を補償しています。発送が目的地に到着すると、商品はもう保険の対象ではありません。
新型コロナウイルス（COVID-19）に関する最新情報
お客様の健康と安全が私たちにとって最も重要です。コロナウイルスがご注文にどのように影響するかについてご質問があることを承知しています。以下にいくつかの質問と回答を記載しました。さらにご質問がある場合は、support@biffi.com までお気軽にお問い合わせください。
現在、検疫下にある国々との往来で発送を行っています。配送時間に変更が生じる場合にはお知らせします。
世界保健機関（OMS）は荷物を受け取ることが安全であると述べており、私たちは公式のすべての勧告に従っています。私たちの配送パートナーも、荷物の署名が不要なゼロ接触配送プロセスを実行するための追加措置を講じています。
DHLという配送パートナーと協力して、適切な衛生基準がすべて遵守されるようにしています。現在、非接触配達のシステムを導入しています。通常署名が必要な場合、またはあなたが署名を要求した場合には、受取人の名前を受領の証として記録し、社会的距離を保つプロトコルに従います。署名をあなたが放棄した場合や署名が不可能な場合には、指定した場所に荷物を置きます。
BIFFI.COM または当社の配送パートナーは、上記のとおり注文が配達された後に発生する可能性のある紛失や損害について責任を負いません。