Resi e Rimborsi

RESI

 

Se per qualsiasi motivo il cliente non si ritenga soddisfatto dell’acquisto, sarà possibile restituire parzialmente o totalmente i prodotti all'interno dell'ordine entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. 

 

ISTRUZIONI PER IL RESO

Effettuare un reso su biffi.com è semplice. 

EXTRA CEE

Contatta il nostro Customer Care inviando un'email a support@biffi.com con il tuo numero d'ordine, nome e cognome per aprire la procedura di reso e scoprire tutti i dettagli.

L'importo del rimborso sarà equivalente all'importo dei prodotti effettivamente accettati nel reso, al netto di spese di spedizione, oneri doganali e tasse che non verranno rimborsate.

ITALIA - PAESI CEE

Se si è effettuato l'acquisto come ospite bisognerà mettersi in contatto con il Servizio Clienti di biffi.com inviando una email a support@biffi.com, comunicando il proprio numero d'ordine, nome e cognome per aprire la procedura di reso.

Se si è registrati basta effettuare il login e accedere all'area IL MIO ACCOUNT.

Nella sezione I MIEI ORDINI, selezionare l’ordine che si vuole rendere e aprire il dettaglio cliccando su VEDI ORDINE.

Si aprirà la schermata con il riepilogo ordine. Per inviare la richiesta di reso è necessario cliccare sul pulsante in basso a destra CREA RESO, apparirà un modulo online da compilare.

Indicare quantità e motivazione  del reso e cliccare sul pulsante INVIA. Apparirà una schermata con il numero di autorizzazione al reso (RMA) di 10 cifre. Vi preghiamo di conservare questa informazione e annotarla nell'apposita sezione del documento di reso presente nel pacco.

E' possibile richiedere il reso entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

Verrà inviata conferma ricezione della richiesta di reso. 

Prima di spedire il pacco è necessario attendere la mail che autorizza alla spedizione del reso. Lo stato del reso passerà da IN ATTESA a AUTORIZZATO.

Una volta autorizzato, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di autorizzazione alla spedizione. E' sufficiente imballare bene il pacco e esporre l'etichetta prestampata di reso – recante l’indirizzo di restituzione -  e il Documento di Reso debitamente compilato con il numero di autorizzazione al reso (RMA)  già inclusi nel pacco contenente i prodotti acquistati. 

Il Corriere autorizzato e prepagato per il reso è DHL. E' necessario prenotare il ritiro chiamando il numero 199 199 345

E' possibile richiedere il ritiro del reso a domicilio, consegnarlo ad un DHL Service Point oppure portare il pacco direttamente in filiale DHL.

I prodotti dovranno essere restituiti:

1. correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori (a titolo esemplificativo e non esaustivo scatole, sacchetti, cinture) e documentazione;

2. senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita;

3. con cartellino e sigillo monouso ancora attaccati, tali elementi costituiscono parte integrante del bene e condizione di reso;

4. muniti del documento di reso (presente nell’imballo originale) debitamente firmato, in modo da permettere a Biffi Boutique S.p.A.  di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo, numero di reso).

È possibile monitorare lo stato de reso nell’area IL MIO ACCOUNT nella sezione I MIEI RESI:

  • In attesa - la richiesta di reso è stata ricevuta, il Servizio Clienti valuterà se la richiesta rispetta i termini di reso. In caso positivo procederà all'autorizzazione dell'invio del reso.
  • Autorizzato - è possibile  procedere alla spedizione del reso
  • Ricevuto - il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini, biffi.com provvederà ai necessari accertamenti al fine verificare la conformità dei prodotti restituiti 
  • Approvato - il reso è stato approvato. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi.
  • Negato - il reso è stato rifiutato in quanto non conforme alle Policy di Reso
  • Non Autorizzato - non è stato autorizzato l'invio del reso in quanto non conforme alle Policy di Reso

 

TERMINI E CONDIZIONI

  • In conformità al Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto, senza il pagamento di penali, a partire dalla ricezione della conferma d'ordine inviata da biffi ed entro il termine di quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del bene.

    Qualora il consumatore intenda avvalersi di tale diritto di recesso, dovrà provvedere, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del Bene, all'invio a biffi di apposita comunicazione. Nell'esercizio del diritto di recesso il consumatore sarà tenuto alla restituzione del bene a biffi entro e non oltre il termine di 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di autorizzazione alla spedizione, nelle condizioni in cui lo ha ricevuto. Il consumatore è tenuto ad avere cura dei prodotti mentre ne è in possesso,  in caso contrario biffi avrà la possibilità di contestare la richiesta di rimborso.

  • Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso sarà la sostanziale integrità del prodotto da restituire. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente maneggiato con l’uso della normale diligenza. In particolare, i beni dovranno essere restituiti:

    1. correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori (a titolo esemplificativo e non esaustivo scatole, sacchetti, cinture) e documentazione;
    2. senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita;
    3. con cartellino e sigillo monouso ancora attaccati, tali elementi costituiscono parte integrante del bene;
    4. muniti del Documento di Reso (presente nell’imballo originale) debitamente compilato con codice di autorizzazione al reso, in modo da permettere a biffi di identificare il consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo, numero di reso);

    A seguito dell’esercizio da parte del consumatore del diritto di recesso in conformità alle presenti Condizioni Generali Di Vendita, biffi rimborserà al consumatore le somme dallo stesso corrisposte, mediante accredito sulla carta di pagamento o sul conto corrente indicati per l'acquisto. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui biffi ha accettato la richiesta di reso del consumatore. La risoluzione del contratto avverà unicamente mediante rimborso, non è possibile effettuare cambi e/o sostituzioni dei beni.

  • I costi della restituzione dei beni saranno a carico di biffi nel caso in cui il consumatore si avvalga del vettore autorizzato da biffi utilizzando i documenti per il reso forniti da biffi medesima e spedisca la merce dal paese dal quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del consumatore.

Sono esclusi dal recesso calzini e costumi da bagno.

Nel caso il bene restituito non sia conforme alla politica di Reso di biffi.com e comunque in uno stato tale da non permetterne la rivendita, biffi si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso del consumatore dandone apposita comunicazione. In seguito a tale comunicazione, resta ferma per il consumatore la possibilità di riottenere, a proprie spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Per maggiori informazioni contattare il nostro Servizio Clienti tramite chat, form di contatto o all'email a support@biffi.com